ПРОДОЛЖЕНИЕ ПОДКАСТА «БИЗНЕССёРФИНГ»: ВИЗУАЛИЗАЦИЯ CJM — ПОИСК ТОЧЕК РОСТА

ПРОДОЛЖЕНИЕ ПОДКАСТА «БИЗНЕССёРФИНГ»: ВИЗУАЛИЗАЦИЯ CJM — ПОИСК ТОЧЕК РОСТА

Многие стартапы и корпоративные сервисы закрываются в первый год работы. И главная причина — не в отсутствии денег или слабой команде. А в том, что продукт оказался никому не нужен.

Команда может полгода писать код, инвестировать миллионы в разработку и продвижение, но выпустить инструмент, который не решает реальную проблему пользователя.

О ЧЁМ ЭТОТ МИНИ-КУРС?

В этом мини-курсе разберём весь путь создания цифрового продукта: от идеи и первых гипотез до проектирования пользовательского опыта и анализа ключевых метрик роста.

Эксперты:
Кристина Маркина — руководитель проектного офиса digital-агентства АЙNET, разработчик собственного продукта SmartErid
Дмитрий Зозуля — старший веб-дизайнер агентства АЙNET

ЧТО ВО ВТОРОМ ВЫПУСКЕ?

Кристина Маркина расскажет о главном инструменте продуктолога и проджект-менеджера, который помогает создавать бесшовный пользовательский опыт и находить скрытые точки роста — Customer Journey Map (CJM), карте пути клиента. Разберёмся, чем CJM отличается от User Flow, как устроена карта пути, какие ошибки чаще всего совершают при её создании и как превращать найденные боли в реальные продуктовые решения.

Тайм-коды:
00:54 — Почему понимание пути пользователя так важно
01:43 — User Flow vs. CJM: в чём разница и когда что использовать
02:45 — Зачем продукту CJM: три главные задачи карты пути
03:12 — Анатомия CJM: этапы пути (горизонталь) и слои опыта (вертикаль)
04:02 — Пять слоёв карты: действия, точки контакта, мысли и вопросы, эмоции, боли и решения
06:19 — Типичные ошибки при создании CJM
11:17 — CJM — живой инструмент: как превращать боли в бэклог

ЧТО ДАЛЬШЕ?

Если вы научились видеть карту пути целиком — вы готовы переходить к следующему шагу. Но откуда взять надёжные данные для CJM? Как проводить качественные UX-исследования, кастдев-интервью и наблюдения за пользователями? Разберём это в третьем выпуске.

Если вы создаёте продукт или только думаете о запуске — этот выпуск поможет увидеть путь клиента целиком и найти точки роста.

Слушайте подкаст «Бизнессервинг» от МБМ: https://mave.stream/e/V8aSLYVhYb?utm_source=e_website&utm_medium=desktop&utm_campaign=platform&utm_content=mbm

Сохраняйте пост и делитесь с теми, кто создаёт продукты!

#БизнесОбучение29 #Подкаст #Бизнессерфинг #МБМ #CJM #UX #Продукт #МСП #ДелайБизнесСеверодвинск